洗衣店专业程度取决于专业的前台

作者：未知来源：洗衣生活小知识时间：2019-06-19

摘要：每个公司的前台都代表着一个单位的脸面和名片，所以说，干洗店前台工作人员也不例外，必须掌握服务标准及规范的前台接待礼仪，这对于塑造品牌干洗加盟店形象有着非常重要的作用。

　　每个公司的前台都代表着一个单位的脸面和名片，所以说，干洗店前台工作人员也不例外，必须掌握服务标准及规范的前台接待礼仪，这对于塑造品牌干洗加盟店形象有着非常重要的作用。

　　1接件员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，并佩戴识别证，热情大方、礼貌待客，做到“接一、待二、照顾三”，耐心回答顾客咨询的问题，严禁与顾客争吵。

　　2当顾客交来衣物时，接件员必须双手接过顾客衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查，并就洗涤效果、交件时间与顾客说明，接件单填写必须记录详细清楚。

　　(1)衣物褪色、发黄等应在备注上写明。

　　(2)对衣物上的血渍，经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除，须写明。

　　 (3)对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。

　　 (4)对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。

　　(5)对带皮、带饰衣物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求干洗，责任自负。

　　(6)对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下，对不明纽扣，可用干洗油实验，金属扣应包好。

　　(7)对衣物少扣的数量及大小必须注明。

　　(8)对衣物双袖、边缘磨损程度应注明。

　　(9)对浅色皮衣，领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明，还应写“尽力洗涤”。

　　(10)对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长于面子，应注明。

　　(11)对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮，以及“极光”现象应注明。

　　(12)对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏，应注明。

　　3接件检查完毕后叠好放入存衣框，严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。

　　4接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单，不慎丢失后应及时来店办理相关手续。

　　5当天营业款项必须当天全部入账，严禁顾客欠款、欠票。

　　6待洗衣物向下道工序交接时双方应对号、对衣、对数，并签字为准，发现问题，及时检查核对。

　　7前台接件对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监督，对不合格产品立即返回，严禁不合格产品上杆、出柜。

　　8给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣票收回并写上“已取，作废”字样，营业员签名写上日期，票存档备查。

　　9顾客取衣时衣物未加工完，应向顾客说明原因取得谅解，并承诺再次取衣时间。

　　10经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥善保管，并及时通知顾客取衣。

　　11保持前台及衣物储存柜清洁卫生。

　　12定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。