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【洗衣人特邀撰稿嘉宾】马向良：洗衣店前台服务与衣物检查
作者：马向良
来源：洗衣人网
时间：2018-07-19
摘要：洗衣店前台服务与衣物检查
马向良，大学本科学历，工程师、高级技师，中国商业联合会洗染专业委员会专家、国家洗染业技术标准化委员会委员、北京市洗染行业协会专家、具有劳动部颁发的洗衣培训师和国家级洗染业裁判员资格。
洗染服务业是一个精耕细作的行业，属于商业服务业中的生活服务类，是一个与百姓生活息息相关的重要民生服务项目。
一、洗衣行业的特征与社会需求的变化
洗衣店提供服务有别于商业服务业内商场和超市的服务，其服务区别在于商场、超市等类型的商家服务的商品是从服装生产厂商或是批发商直接采购到的成品，完好无损、全新的，没拆包装就直接卖给消费者的。而洗衣店所给消费者提供的服务——清洁洗涤服务, 就是将消费者穿着使用过后，带有污渍或出现了各种质地变化的各式各样的衣物清洗干净、使其达到消费者满意。
人们的服装穿用是一个动态过程，洗衣是一个恢复过程。洗衣看似简单，其实是一个复杂的理化综合反映过程。特别是随着生活质量的不断提升，人们享受生活的观念逐渐加强，使得家庭劳动社会化成为了一种趋势，生活节奏的加快、工作压力的加大，到洗衣店洗衣已成为人们生活中一件常态的事情，由此给洗衣业创造了发展机遇和生存空间，同时也给洗衣业提出了更高的要求和水准。为满足消费者的“求质量、求个性、求健康、求环保、求时尚、求品味”的消费需求，如何做好洗衣服务尤为重要。
二、洗衣店前台收衣工作至关重要
前台接待员工是洗衣店形象代表，接待中的一言一行、一举一动代表着企业的管理水平、代表着企业的精神面貌与文化及整体素质。前台员工在服务中，为满足消费者的洗衣需求，一定要做好与消费者沟通和引导工作。要从仪容仪表、文明用语、微笑服务着手，接待中始终要保持良好精神面貌，不但让顾客感到亲切、热情、专业。还要具有了解顾客消费心理、正确向客人解答各种问题;以专业收衣服务技巧和艺术向消费者施以亲情式和朋友式服务，最大限度地使消费者得到满意。降低投诉，减少洗衣事故发生。
三、洗衣店前台对衣物检查的关键点
在收衣过程中要严格遵守“查标识、查色泽、查缺失、查残破、查烫痕”的五查法则。
一是检查服装上洗涤标识，目的是确认洗涤方法、了解服装洗涤要求、辨认服装面料与材质。
二是检查衣物的颜色，有无色差、褪色、掉色、搭色、串色等现象。
三是检查衣物有无残缺现象，如扣子：是否有丢失、损坏、组合牢固否、掉色 ;拉锁的锁头、锁牙等处是否有损;衣物装饰物中的珠子、金属亮片是否完好无损;衣物的各种附件: 帽子、袖头、飘带、腰带、肩袢、袖袢等是否齐全无损。
四是检查衣物的残破磨损程度，根据衣物的材质、款式在洗前检查是否有跳丝、併丝、抽丝、磨损、掉毛、倒绒、变形、发亮硬伤、烫伤、硌痕、擀毡、涂层脱落、破损、有洞(虫蛀)等现象出现。五是查衣物是否有烫伤、烫洞、双裤线、极光等现象。
比如：在接收一套西服时，在查衣时要侧重检查衣物的十大部位。
特别值得强调：
一是在接收毛料、毛混纺类的精纺服装时，一定要检查服装易磨损的部位、检查是否存在隐藏性虫蛀的可能。
二是对于丝绸类服装，尤其是夏季轻薄面料在检查时注意接缝处是否拔丝、挂丝、脱缝，领子和腋下部位及后背颜色是否存在褪色现象。
三是对于精(粗)纺毛衫、羊绒衫(裤)、混纺衫、松结构的棒针毛衣在检查时应注意服装是否变形性、起球、腋下部位是否磨损、褪色、变薄甚至有破。
四是对于冬季穿着的绒类、丰厚毛呢类衣物在查活时，注意是否已经出现的倒绒、掉毛、起球、露底现象，均要耐心细致的与消费者讲清。
总之在服装纺织面料日新月异发展变化的今天，人们消费意识不断提升，洗染服务业要加强培训，不断补充新型服装面料的知识、清洗保养方法，快速提高从业人员业务素质水平，充分重视洗衣店中的前台收衣接待工作。在整个的收衣、发衣的过程中，前台接待人员要用通俗易懂的服装洗涤的专业知识，热情、耐心、细致地向消费者讲述洗前的问题和洗后可能出现的效果，运用娴熟的专业知识，客观地向消费者介绍洗衣过程、洗衣原理、衣服穿后再进行清洗后会出的自然现象，使更多的消费者了解洗衣，科学、正确地对待洗衣中出现的各种问题。前台人员真正成为消费者洗衣的好参谋，满足消费者洗衣期望，这样才能降低洗衣店与顾客间的矛盾纠纷，更好地满足消费者洗衣需求，做好洗衣服务。
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